14. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Rückabwicklungsrechte bleiben unberührt. Informationen zum Widerruf werden Verbrauchern vor Vertragsschluss bereitgestellt, soweit erforderlich. Bei Reklamationen können Fotos, Videos, Versandnachweise und weitere Belege verlangt werden.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei wirksam rückabgewickelten Punkte-Käufen werden Punkte nach der Punktetauschrichtlinie wieder gutgeschrieben; eine Barauszahlung erfolgt nicht, soweit sie nicht zwingend gesetzlich geschuldet ist. Gemischte Zahlungen werden entsprechend ihrer ursprünglichen Aufteilung behandelt. Eine Bearbeitungsgebühr darf nur verlangt werden, wenn sie transparent vereinbart und rechtlich zulässig ist.